物業(yè)公司保潔外包、定點保潔

    公司及事業(yè)單位如何進行保潔外包，衛(wèi)生保潔管理是企業(yè)管理中的十大主要內容之一。無論是寫字樓還是物業(yè)小區(qū)或是醫(yī)院、商場等等……總之，一方面能通過保潔創(chuàng)造物業(yè)轄區(qū)內優(yōu)外秀的環(huán)境，另一方面也要通過清潔工作使物業(yè)得以保值。那么，我們是如何為我們的客戶做好公共區(qū)域日常保潔的工作呢?選擇一家正規(guī)專業(yè)的保潔公司很有必要。

    一、建立科學的管理機制

    1、良好的組織結構。物業(yè)企業(yè)應建立一個從上至下的保潔組織結構，如“公司-部門-班組-清潔工”。公司總部主要負責保潔服務的改進與創(chuàng)新、保潔質量的升級等重大事項決策;部門主要負責具體運作，對公司做出的保潔服務決策進行細化、實化，并對保潔工作過程進行監(jiān)督控制;班組負責組織實施部的各項保潔指令;清潔工負責保質保量地完成自己所承擔的保潔任務。同時，還要定義好各級部門之間的接口，使各級部門的保潔工作能很好地銜接。

    2、合理的人員配備。人員配備的首要任務是明確工作內容、工作負荷，合理地評估每項工作的工作量，主要從完成一項任務單位人工的耗時來考慮，按總工作量與單位工作量所需人數(shù)的比值來配備人員數(shù)量。(比如一個清潔工清理一個衛(wèi)生間一次耗時十五分鐘，根據(jù)需要的衛(wèi)生間保潔度，一天需要多少次完整的保潔過程清理才能使衛(wèi)生間整體保持在讓業(yè)主認同的清潔狀態(tài)，再就是在一天工作中清潔工不間斷地巡場，發(fā)現(xiàn)問題及時清理。)其次是要客觀地對待人員配備問題，需要多少人就應該配備多少人。

    3、鮮明的崗位職責。無論是管理學或是如ISO9000質量管理體系這樣的標準中都對建立崗位職責有著很明確的要求。崗位職責必須是鮮明的，讓每個員工都很明確地知道自己需要做什么，并且工作范圍劃分清晰，避免出現(xiàn)某項工作可能由甲員工來完成，也可能由乙員工來完成，結果誰也不來完成的情況。

    4、合理的工作流程。應對項目型的服務(如上門洗地毯、代家政、代郵政服務等衣有償收費服務)建立一套完整的服務流程，甚至可以把如衛(wèi)生間保潔這樣的工作當做項目來看待，建立工作流程。在建立工作流程時要注意設定過程監(jiān)控點，以便對工作過程實行監(jiān)控，保證工作質量、服務質量。

    5、有效的監(jiān)督控制機制。監(jiān)督控制機制包括過程監(jiān)控和結果驗證，過程監(jiān)控是在保潔工作過程的不同階段設立檢查點，進行檢查，結果驗證是在某項保潔工作完成后對保潔效果進行檢查。過程監(jiān)控和結果驗證都是必須的，缺少任何一個方面都會達不到良好的監(jiān)控效果?，F(xiàn)在某些清潔工作只進行了結果驗證而無過程監(jiān)控，所以在出現(xiàn)不理想的結果時難以找出原因。

    6、良好的溝通體系。良好的溝通體系應該是公司的決策、指導精神布置到管理處后，部門在細化實施過程中將遇到的問題、總結出來的意見反饋給北京保潔公司，公司對反饋的問題、意見進行參考，對決策進行調整，將新的決策、指導精神往下灌輸，這樣形成一個循環(huán)體系，促進持續(xù)改進工作。